<th id="eoxhu"><track id="eoxhu"><rt id="eoxhu"></rt></track></th>

<button id="eoxhu"></button>

    <rp id="eoxhu"><object id="eoxhu"><blockquote id="eoxhu"></blockquote></object></rp>
    與客戶攜手共同打造一流的客服服務
    您當前所在位置:主頁 > 客服動態 > 公司新聞

    客服外包服務簡介

    來源:嘉捷客服外包 ??? 時間:2020.03.01

    客服外包,電子商務互聯網下新衍生的一個新型行業,是專門為天貓或者淘寶上的網店提供客服外包的第三方服務。企業將其非核心的業務外包出去,利用外部優秀的專業化團隊來承接其業務,從而使其專注核心業務,達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。企業將非核心的一些業務交給外包公司,能夠提高品質,提高用戶的滿意度??梢哉f,網店客服外包服務是一種長期性的、策略性的以及滲透性和有合約行的外包服務。
     
      對于一個網店來說,客服人員的需求是非常高的,很多店長都是非專業的客服人員,正是因為這一點,很多即將下單的客戶從他們手中流失,這些都是因為客服人員的不專業造成的。再者說,即使店長有客服的經驗,但是店長也是人,要顧著店里面的運營工作,還要專職來擔任客服的職位,想給自己放一個假的時間都沒有,平時的貨源以及發貨的事宜占用的時間已經夠多了,還要利用時間來與買家周旋,確實是比較累。雖然說目前很多規模較大的賣家都已經配備了專業的客服人員,但是專業也不可能24小時輪班,或恰巧碰上了放假或者有事請假的,可能會出現一段時間客服人員不在的,網店沒人打理,就會導致失去客戶源??头獍盏某霈F,這些難題都可以迎刃而解,并且能夠滿足大部分企業的需求,企業不需要再擔心網店無人打理等等問題。
     
      客服外包服務之所以成為目前很多企業的選擇,必然有它的優勢所在,正是因為這些優勢給企業帶來了收益,所以企業選擇它。

    嘉捷客服外包優勢:
     
      1、管理規范服務周全
     
      客服人員的的調動事宜以及工作安排均有由外包公司來統一安排,并提供相關的社會保障,通過規范的管理為企業提供更加周全的服務。
     
      2、手續簡單增高效率
     
      您不在為專業的客服外包人員辦理入職手續、社會保險、購置設備等繁瑣的手續了,只需要達成了合作關系,馬上就可以開始工作,大大提高了工作效率。
     
      3、提高滿意度,增強忠誠度
     
      由于勞動合同的主題是外包企業,外包企業一套完整的客服管理體系解決了員工的后顧之憂,穩定員工對企業的忠誠度和歸屬感。
     
      4、穩定的工作效率
     
      客服外包服務徹底為您解決了人員流失、難招人的困難,這些因素得到解決之后,才能保證穩定的銷售量。
     
     嘉捷客服外包和兼職客服對比
     
      外包客服:專業的、知識全面的和擁有豐富實戰經驗的客服團隊,誠心誠意提供優質的客服服務。
     
      兼職:工作經驗缺乏,沒有經過專業培訓,缺少相關工作經驗。

     
      外包客服:實時對店鋪數據以及交易數據進行統計并反饋,搭建穩定服務交流平臺,使客戶更滿意。
     
      兼職:難以管理,服務難以保證。

     
      外包客服:使用底薪加業績的方式,性價比高的客服解決方案,快速提升商品交易量。
     
      兼職:雖然花費了較高的費用,但是卻達不到預期的效果。
     
      從種種的優勢上來看,客服外包已經成為了電子商務行業上的一種不可或缺的服務,由于需要這種服務的企業越來越多,客服外包服務將會使將來電子商務行業更上一層樓。
    返回列表