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    2015客服工作總結及規劃

    來源:嘉捷客服外包 ??? 時間:2016.09.10

      歲月不居,天道酬勤。忙碌的2015年即將過去,嘉捷網絡在公司領導班子的帶領下,全體員工齊心協力,銳意進取,奮發圖強,各項工作都獲得的豐碩收獲,更取得了廣大客戶的好評!在過去的一年中,員工隊伍不斷成長,和合作客戶銷售額更是節節攀升。涌現出一大批的優秀員工和優秀骨干,為公司的后續發展提供了可靠的人力資源保障。
     
          過去的一年我們不但完善了管理制度,還完善了我們的企業文化,并且還將不斷努力,努力為客戶創造一個好的平臺,一個快樂和諧的工作環境。
     
        繁忙的工作,有成績也有不足,還有很多要學習的地方,在以后的工作中,認真聽取各種意見及建議,繼續發揮公司優點及良好的工作作風,從每個人做起,不斷增強服務意識與水平,更加學習業務知識,實踐和積累,刻苦練習服務技巧,同時不斷地把我們所學知識應用到實踐中去?,F就工作不足做如下安排:
     
    一、抓緊做好客服人員特別是新人的專業知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質。
          公司將繼續采取多種方式及途徑,對員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進行專門培訓,啟用員工獎懲考核體系,進一步加強客服管理工作,營建良好的學習氛圍,組織培訓與自我學習相結合,建立體系化的培訓教程,鼓勵員工不斷提高自身綜合素質,更好的為客戶服務。
     
    二、開展各項業務競賽活動,更好地對業務發展提供強有力的支持及后援保障
           包括知識競賽、崗位應知即問即答,通過競賽豐富員工的業余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平,(內容包括:企業文化基本知識,專業知識等)
     
    三、把服務做“好”、做“永久”
         客服工作是一項長期的工作,如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地,真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”,并非一個人一朝一夕能夠完成的,而是公司每個部門整體的工作,人人都是公司服務鏈的一個關鍵環節。我們只有把日常業務處理和服務工作結合起來,全員服務,營造良好的服務氛圍.態度決定一切,真誠創造卓越!
     
     
          公司發展思路將以加強客服隊伍建設為根本,以加強客服質量考核為重點,以人員管理辦法為后盾,積極推進服務質量標準化建設,不斷創新服務方式,完善管理辦法和監督、考核機制,提高客戶滿意度,客戶的滿意度與嘉捷品牌知名度及形象的提升將是我們每一個嘉捷人的責任與驕傲!
     
          “簡單的事情重復做,你就是專家;重復的事情快樂做,你就是贏家”??头ぷ魇且豁楅L期的、較為復雜的綜合性工作,我公司將要求全體人員在平凡的工作中,不斷提高服務意識,營造全員服務的氛圍,將簡單的工作做成不簡單的事,達到客戶、公司、自我的三贏!
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