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    精英客服是怎么樣煉成的

    來源:嘉捷客服外包 ??? 時間:2018.03.10

            隨著經濟水平的發展,人們的生活觀念也隨之產生了變化。如今的網購已不再是只追求 物美價廉的買賣交易了,更是將網購過程當做一種享受生活的方式。一個網店,其客服在日常經營過程中起到舉足輕重的作用。好的客服能讓網店銷量倍增,反之,即使顧客上門了也會迅速離開。
           下面嘉捷客服為您解答如何煉就一名真正的精英客服:

           第一,要對顧客的類型有充分的了解和認知;不同類型的客戶的需求會有差異,要應對這些客戶,就必須采取不同的策略,不能千篇一律。顧客通常分為:和善型,直言型,理論型這三種。對于直言型,這種顧客有較強的判斷力,言行直接,不喜歡繞彎,因此,在交流時應對此類客戶要注意語言的簡約,直達中心要點。對于理論型,這種顧客往往在意產品的質量與價格,故在交流時應說清楚產品相關參數與質量,不能閃爍其詞。

           第二,要學會“提問”技巧;要學會向顧客恰當的提問從而更準確地了解他們的需求。根據顧客的疑慮和行為作出相應解決的對策,提高顧客的購買率。另外,若遇到溝通氣氛不是很濃的情況,作為客服不能逃避,更要學會暫時轉移話題,詢問一些顧客比較感興趣的話 題活躍氣氛,避免損失一名潛在顧客。當時機成熟時,再以一些引導性提問將顧客拉回正軌,激發其對產品的興趣。千萬不要操之過急,這樣反而會引起顧客的抵觸和反感。 第三,要學會觀察與記錄; 沒顧客上門的時候,多觀察網店后臺、看看自己家店鋪有沒有紕漏、寶貝描述的各項數據是否正確、也可以經常逛逛同行的店鋪,了解同行們的客服是 怎么工作的。也可以上一些時裝網站,了解并記錄當下一些主流趨勢、以便自己推薦的時候言之有物。

          客服是唯一與客戶多次直接溝通的橋梁,因此,客服是關乎店鋪運營走向的重要因素之一。想要成為一名專業的精英客服,就必須要正視這些細節問題。

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