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    嘉捷金牌客服日常工作細節

    來源:嘉捷客服外包 ??? 時間:2017.08.29

    一:催單催付
    對拍下未付款的客戶,逐個進行催單并詢問是否有疑惑。若咨詢完問題,
    長時間未付款的,要回訪了解原因, 盡量促成下單。

    二:退款訂單的跟進二次服務
    如果退款原因只是因為我們的問題導致,盡量挽留,解決客戶問題,安撫訂單不退款。
    如果是確定不要的,客戶也會因為我們的再次服務感覺到我們的服務,保證及時效率,記住我們的百分一是顧客的百分百,降低顧客的購物成本(時間,精力,感情)。

    三:深入了解店鋪寶貝
    在空暇時間深入了解店鋪各類寶貝的詳情,以便回答,節省時間。 

    四:關聯營銷
    溝通過程中,對已經下單的客戶推薦活動款或者是搭配款。

    五:疑難雜件,做好對接
    一些問題件,隨手用紙條記錄,做好對接。若不方便跟蹤,一定要移交其他客服處理。

    六:日??偨Y
    將一些難以回答的問題進行總結、記錄、傳閱,便于日后處理相似的問題。

    七:指點新人
    在列會將自己的一些工作經驗進行分享,指點新人不足之處,達到效率最大化。

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